Політика повернення коштів
Дата набрання чинності: 8 травня 2026
Останнє оновлення: 8 травня 2026
Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені VoiceToPrompt. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ми пропонуємо просту політику повернення.
30-денна гарантія повернення коштів
Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів на всі платні ліцензії (Monthly, Annual та Lifetime). Якщо ви не задоволені VoiceToPrompt протягом 30 днів з моменту покупки, ви можете запросити повне повернення — без зайвих питань.
Як запросити повернення
Для запиту повернення напишіть нам на support@voicetoprompt.app з такою інформацією:
- Ваше повне ім'я
- Email, використаний при покупці
- ID замовлення або ліцензійний ключ
- Коротка причина повернення (опціонально, допоможе нам стати кращими)
Ми намагаємося відповідати протягом 24 годин у робочі дні.
Час обробки повернення
Після схвалення запиту на повернення:
- Повернення обробляється протягом 7 робочих днів
- Кошти повертаються на вихідний спосіб оплати (банківська картка, PayPal тощо)
- Залежно від вашого банку або платіжної системи може знадобитися додатково 3-10 робочих днів, щоб кошти з'явилися на рахунку
Що відбувається з ліцензією
Після обробки повернення:
- Ваш ліцензійний ключ деактивується
- Застосунок повернеться в режим тріалу (або перестане працювати, якщо тріал-період минув)
- Усі локально збережені дані (історія транскрипцій, глосарії, налаштування) залишаються на вашому Mac
Скасування підписки
Для підписок Monthly та Annual:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або написавши в підтримку
- Скасування зупиняє майбутні списання, але не повертає автоматично оплату за поточний період
- Якщо ви хочете повернення за поточний період — запросіть його протягом 30 днів з моменту останнього списання
Повернення для Lifetime-ліцензій
Для Lifetime-ліцензій:
- Повне повернення доступне протягом 30 днів з моменту покупки
- Після 30 днів повернення не надається, але ваша ліцензія залишається дійсною безстроково
- Опціональне платне продовження оновлень також покривається 30-денною політикою повернення з моменту продовження
Винятки
30-денна гарантія повернення коштів не застосовується, якщо:
- Ви порушили наші Умови використання (наприклад, перепродали ліцензію, використовували її більше ніж на 3 пристроях)
- Ви намагалися обійти перевірку ліцензії
- Минуло більше 30 днів з моменту покупки або продовження
Платіжна система
Платежі обробляються через Paddle (paddle.com), який виступає нашим Merchant of Record. Повернення здійснюються через Paddle та можуть також підпорядковуватися політикам Paddle. Детальніше див. Політику повернення Paddle.
Питання
З будь-яких питань про повернення або цю політику:
Email: support@voicetoprompt.app
Сайт: voicetoprompt.app